Ob Autohäuser oder Importeure…

Ob Autohäuser oder Importeure - alle müssen sich mehr denn je mit der KUNDENBEZIEHUNG beschäftigen!

Digitalisierung und Mitarbeiter - beides sollte man in diesem Kontext auf gar keinen Fall vernachlässigen.

Und so war meine letzte Woche geprägt von spannenden Projekten mit der VEACT GmbH (Der CEO & Gründer Philipp Posseltund ich verstehen uns da schon geradezu „blind“) und Projekten mit Autohäusern, die ich einerseits - teilweise zusammen mit meiner brillanten Kollegin Eva-Maria Gottwald oder auch mit meinem „Bruder im Geiste“ zum Thema Kundenerlebnis Andreas Winkler begleiten durfte & darf und die andererseits v.a. Eines verstanden haben:

Wer nicht in seine Mitarbeiter:innen (und somit auch direkt in die Kundenbeziehungen, die ja tagtäglich von den Autohaus-Mitarbeiter:innen mit Leben erfüllt werden) investiert und gleichzeitig eine digitale, hybride & analoge Kundenreise ermöglicht, für den ist es in unserer Branche eigentlich schon (fast) zu spät…