Hinter jedem Kundenerlebnis steckt ein Spitzenteam!
Mein Titelkommentar in der aktuellen AUTO Information (Nr. 2783) des A&W Verlags:
➡️ Hinter jedem Kundenerlebnis steckt ein Spitzenteam!
Als Automotive Business Coach treibt mich das Thema Kundenreise und Kundenerlebnis im Autohaus an. Doch was steckt eigentlich HINTER einem TOP-Kundenerlebnis? Die Antwort: Immer ein Spitzen-Team! Und was zeichnet Spitzen-Teams aus?
1️⃣ Eine gemeinsame Zielsetzung im Sinne von „Wir ziehen an einem Strang."
2️⃣ Dezidierte Kundenorientierung mit Perspektivenwechsel: ,Wir wollen den Kunden wirklich
verstehen."
3️⃣ Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Werten wie Verlässlichkeit, Respekt und Offenheit.
4️⃣ Klare Rollen und Verantwortlichkeiten, das ist im Detail oftmals alles andere als klar!
5️⃣ Führung mit Haltung im Sinne von Leadership und Vorbild-Sein.
6️⃣ Konsequenter Wille zu kontinuierlicher Verbesserung - Stillstand ist keine Option.
7️⃣ Emotionale Intelligenz mit Herz und Haltung: durch Empathie, Kommunikation und Konfliktfähigkeit.
8️⃣ Apropos Kommunikation: ALLE sprechen miteinander - kein Silo- bzw. Abteilungsdenken!
9️⃣ Individuelle Verantwortung gegenüber dem Kunden - kein Abschieben an Andere, d.h.: „Ich bleibe dran, bis es für den Kunden passt."
🔟 Teamgeist mit Freude, Identifikation und Loyalität: „Wir feiern Erfolge gemeinsam!"
Die Mehrheit der rund 300 Autohäuser, mit denen ich in den letzten Jahren arbeiten durfte, hat derzeit Personalprobleme. Diese lassen sich nur lösen, wenn die genannten 10 Punkte tagtäglich gelebt werden. Nur so ist ein echtes Kundenerlebnis überhaupt erst möglich!
